Proceso de queja

1. En caso de que una denuncia sea recibida por Interpay, la empresa registrará la naturaleza de la queja y emitirá un mensaje de confirmación al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la queja. Se le proveerá al cliente con el nombre del contacto que se encargará de resolver la queja. La denuncia debe hacerse por correo electrónico (también puede escribir una carta, aunque esto hará más lento el proceso), y confirmar que el cliente desee entrar en este proceso de reclamación. Por favor enviar su queja a complaints@transfermate.com
2. Interpay investigará la queja lo antes posible y en su caso, el demandante recibirá una actualización periódica por escrito sobre los avances de la investigación, a intervalos de no más de 20 días hábiles.
3. Interpay va a tratar de resolver la queja dentro de los 40 días hábiles siguientes de haber recibido la queja. Si la queja no puede resolverse dentro de los 40 días hábiles, la empresa va a escribir al denunciante notificándosele el plazo previsto para la conclusión de la investigación.
4. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la conclusión de la investigación de la queja, Interpay emitirá una carta de resolución detallando los resultados de la misma. Esta carta incluirá, en su caso, una explicación de los términos de cualquier oferta que la empresa esté dispuesta a hacer en la solución de la queja.
5. Si en algún caso no está satisfecho con la resolución de su queja o la empresa no puede resolver la queja dentro de los 40 días, el demandante será notificado de su derecho a someter el asunto a la Oficina del Defensor del Pueblo de Servicios Financieros, o locales de la autoridad competente de su jurisdicción, por su autoridad local, por favor siga el enlace adjunto http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/framework/transposition/complaints_en.pdf. Para los clientes de Texas, click aqui.